中国民航网 通讯员王劝 报道：为进一步做好在此期间的服务保障工作，南宁机场安检站于8月19日上午在国内中转通道组织开展了首期优化旅客服务情景模拟演练，以提高安检人员应对旅客服务工作应变能力。 此次演练挑选了20名业务能力强，旅客服务经验丰富的员工，以日常工作中案例重现的方式，进行角色扮演。从演练过程中切身体会旅客的心情和需求，进一步考查员工化解危机的应变能力。同时针对业务知识的熟练程度、服务文明用语的使用频率、面对突发事件的处理技巧等内容，查找不足，提出改进方法，统一标准，确定一套更加有效、实用的处理方案，逐步建立“以人为本、以情为源、以诚为信”的服务理念。 通过此次演练，进一步优化了旅客服务环节，进一步锻炼了员工的口头表达能力、沟通能力和应变能力，有效提升南宁机场的整体服务水平。
